Департамент здравоохранения москвы официальный сайт горячая линия

Каталог статей

Департамент здравоохранения москвы официальный сайт горячая линия

Мы уже много раз писали о том, что в том случае если вы не можете получить положенные вам льготные лекарства нужно обязательно обращаться на горячую линию Департамента здравоохранения либо в местные управления здравоохрарения

Горячая линия департамента здравоохранения города Москвы

  «Горячая линия» Департамента здравоохранения города Москвы:
тел.: (499) 251-14-55,часы работы: пн. – пт. c 08.00 до 20.00, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно): (495) 251-83-00

факс: (495) 251-44-27.

Горячая линия Центра лекарственного обеспечения

(495) 974-63-65

  «Горячая линия» Управления фармации Департамента здравоохранения города Москвы:
тел.: (495) 623-46-36,
часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.

  Телефон горячей линии по вопросам реализации приоритетного национального  проекта «Здоровье»: 611-55-22, 507-47-55.

  «Горячая линия» по детской онкологии: 8 (800) 2000609 (звонок бесплатный из всех регионов РФ)

  «Телефон доверия» акушерской службы: 332-21-13 (работает с 9 до 18:00 в рабочие дни).

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Центрального административного округа:тел.: (495) 953-04-55,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 959-38-86,факс: (495) 959-38-86.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Северного административного округа:тел.: (495) 946-11-00,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 946-11-09,факс: (495) 946-11-27.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Северо-Восточного административного округа:тел.: (495) 610-65-20,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 610-31-04,факс: (495) 610-96-20.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Восточного административного округа:тел.: (495) 368-04-12,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 368-02-11,факс: (495) 368-02-50.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Юго-Восточного административного округа:тел.: (495) 177-00-48,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 177-22-00,факс: (495) 175-83-46.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Южного административного округа:тел.: (495) 318-47-71,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 318-00-11,факс: (495) 318-01-11.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Юго-Западного административного округа:тел.: (495) 125-62-00,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 124-45-47,факс: (495) 125-53-00.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Западного административного округа:тел.: (495) 439-44-02,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 435-03-97,факс: (495) 435-03-97.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Северо-Западного административного округа:тел.: (495) 491-55-93,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 491-87-74,факс: (495) 491-87-74.

  «Горячая линия» Управления здравоохранения Зеленоградского административного округа:тел.: (495) 535-54-49,факс: (495) 534-11-91,часы работы: пн. – чт. с 09.00 до 18.00, пт. с 09.00 до 16.45, обед с 13.30 до 14.30, сб. и вс. – выходные дни.Дежурный (круглосуточно):тел.: (495) 535-54-49,факс: (495) 535-54-02.

Другие важные телефоны

Дежурный врач Cтанции скорой и неотложной медицинской помощи города Москвы им. А.С. Пучкова:врачебно-консультативный пульт (дежурный врач) – 628-00-03;дежурный врач-педиатр – 632-96-80;

прием устных обращений – 445-67-73 (в рабочие дни).

Справка о госпитализации больных:в течение суток – 445-57-66;

за прошедшие сутки и более – 445-01-02, 445-02-13.

Перевозка больных – 8 (495) 624-81-01.

Транспортировка тел умерших и погибших граждан: 625-75-01, 625-21-03.

Бюро регистрации несчастных случаев ГУВД г.Москвы: 688-22-52.

Служба спасения: 937-99-11.

Акушерско-гинекологическая помощь: 681-00-60.Психиатрическая помощь: 8 (495) 625-31-01.Глазная скорая помощь: 8 (495) 699-61-28.Глазная скорая помощь (детская): 8 (495) 237-19-71.Стоматологическая помощь: 952-75-64.Стоматологическая помощь (детская): 148-55-22.НИИ Скорой помощи им.

Склифосовского: 8 (495) 680-41-54, 8 (495) 680-93-60.ГК больница им. Боткина 8 (499) 252-94-88, 8 (495) 945-00-45, 8 (495) 945-00-33.Центр профилактики СПИДа (анонимно) 8 (495) 365-06-01, 8 (495) 366-26-70.Хоспис для детей 8 (495) 324-43-17.

Хоспис 1-й Московский 8 (499) 245-41-06; 8 (499) 245-43-22 (факс).

Источник: http://rjazanka.ucoz.ru/publ/gorjachaja_linija_departamenta_zdravookhranenija_goroda_moskvy/1-1-0-2

Департамент здравоохранения Москвы — горячая линия

Департамент здравоохранения москвы официальный сайт горячая линия

Если у граждан столицы возникают трудности по поводу получения медицинских услуг, они могут обратиться за помощью в Департамент здравоохранения Москвы.

Там же можно оставить жалобу на работу какого-либо врачебного отделения, находящегося в границах субъекта. Для этого не требуется личное посещение.

Достаточно оставить заявку, позвонив по телефону горячей линии департамента здравоохранения Москвы. 

Горячая линия департамента здравоохранения Москвы

Проконсультироваться в управлении можно по телефону справочной службы 8 (495) 777 77 77. Звонить можно в любое время суток. Плата за осуществление вызова взимается по тарифам мобильного оператора.

По отдельным аспектам заявки принимаются:

ПроблемаНомер
Оперативно-распорядительная служба8 (499) 251 83 00
Психиатрическое отделение8 (495) 620 42 30
Лекарственное обеспечение8 (495) 974 63 65 (часы работы: понедельник-суббота 8.00 — 20.00)
Цены на лекарства8 (495) 531 69 89 (пн.-чт. с 8.00 до 16.45)
Номер службы доверия8 (495) 421 55 55

Полный перечень можно посмотреть на официальной странице департамента.

Горячая линия департамента по СВАО и ВАО

Осуществление вызова для граждан, относящихся к ВАО, производится по номеру 7 (495) 368 04 12, СВАО — 7 (495) 610 65 20. Рабочее время первого – пн.-чт. с 9 до 18, пт. с 9 до 16.45, второго – пн.-чт. с 8 до 17, пт. с 8 до 15.45. Сайт ВАО – vaomed, СВАО — svaomed.

Горячая линия по ЮЗАО и ЗАО

Осуществление вызова для граждан, относящихся к ЗАО, производится по номеру 7 (499) 125 62 00, ЗАО — 7 (495) 439 44 02. Рабочее время первого – пн.-чт. с 8 до 17, пт. с 8 до 15.45, второго – пн.-чт. с 8 до 17.00, пт. с 8 до 15.45. Сайт ЮЗАО – uzaomed, ЗАО — zaomed.

Горячая линия департамента по САО

Осуществление вызова для граждан, относящихся к САО, производится по номеру 7 (495) 946 11 09. Работает круглосуточно. Сайт САО — saomed.

Горячая линия по ЮАО

Жителям ЮАО следует обращаться по номеру 7 (495) 318-47-71. Часы приема пн.-чт. с 8 до 17.00, пт. с 8 до 15.45. Сайт ЮАО – uaomed.

Другие способы связи

Существуют и другие способы подачи обращений и консультирования. К ним относятся:

  • заполнение заявки на официальном сайте;
  • отправка электронного письма.

Для использования первого способа необходимо:

  • Зайти на официальный сайт организации.
  • Выбрать меню (верхний левый угол);
  • Выбрать раздел «Гражданам».
  • Выбрать строку «Вопросы и обращения».
  • Выбрать раздел «Написать обращение».
  • Дождаться перенаправления системы.
  • Заполнить сведения о заявителе (ввести фамилию, имя, отчество, город, улицу, дом, индекс, округ, адрес электронной почты и номер телефона).
  • Написать суть вопроса и содержание обращения.
  • Приложить подтверждающие документы и ввести код с капчи.
  • Дать согласие на обработку персональных данных, поставив галочку.

Перед отправкой есть возможность предварительного просмотра.

Другой способ – направление обращения по адресу электронной почты zdrav@mos.ru. При написании такого письма недопустимо использование брани и нецензурных слов. В тексте должны указываться точные сведения, а не домыслы и предположения.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Осуществлять вызов можно по следующим проблемам:

  • качества получения медпомощи;
  • снабжения лекарственными средствами;
  • выдачи медицинских препаратов;
  • санаторно-курортного лечения;
  • вакцинации и т.д.

Исчерпывающего перечня решаемых вопросов нет.

По каким вопросам поддержка Департамента здравоохранения Москвы помочь не сможет

Служба поддержки не решает дистанционно вопросы, связанные с непосредственным лечением: постановка диагноза, выписка рецепта, предоставление больничного листа и т.д.

Кроме того, ведомство не даст консультацию относительно предоставления медицинской услуги и принятия жалобы за пределами города.

Время ответа и компетентность специалистов

Период времени на рассмотрение заявки составляет до 30 дней. Именно такой срок отведен законодательными актами для предоставления ответа государственными ведомствами. Если формой ответа выбрана почтовая связь, то срок увеличивается на время доставки. Последняя зависит от города доставки и работы службы.

Часто возникают случаи, когда линия занята, это связано со значительной нагрузкой на специалистов, ответственных за прием звонков. Несмотря на это, сотрудники вежливы и корректны. Кроме того, они проконсультируют по вопросу, примут заявку или жалобу. Если сотрудник некомпетентен в вопросе, то он переключит звонок на другого специалиста.

Таким образом, чтобы избежать бюрократических трудностей, можно воспользоваться удобными сервисами социального консультирования и приема обращений.

Источник: https://biznesibanki.ru/goryachie-linii/departament-zdravooxraneniya-moskvy/

Горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы – телефон

Департамент здравоохранения москвы официальный сайт горячая линия

Горячая линия Департамента здравоохранения г. Москвы позволит задать имеющиеся вопросы и пожаловаться на оказанные медицинские услуги. В данной статье рассмотрим основные цели для обращения в учреждение и предоставим телефоны для связи.

Об организации

Департамент здравоохранения – организация, занимающаяся управлением медицинскими учреждениями. У него есть несколько функций:

  1. Разработка основных положений и приказов.
  2. Регулирование работы учреждений.
  3. Отслеживание качества оказанных услуг.
  4. Улучшение функционирования учреждений.
  5. Управление имуществом.
  6. Наказание сотрудников, которые грубо нарушают правила.
  7. Организация проверок.
  8. Прием предложений от населения.
  9. Обработка поступающих жалоб, их изучение и подготовка официального ответа.

Это основные задачи Департамента здравоохранения. То есть, он контролирует функционирование учреждений и взаимодействует с гражданами. Данная организация является довольно важным звеном и берет на себя решение основных вопросов.

Горячая линия Департамента здравоохранения Московской области

Какие вопросы можно задать:

  • Связанные с предоставлением льготных лекарственных препаратов.
  • По проведению вакцинации.
  • Связанные со сферой здравоохранения.
  • Вопросы об оказании медпомощи.
  • По предоставлению путевок для прохождения лечения в санатории.
  • Можно оставить свои предложения по улучшению работы медицинских учреждений.
  • Пожаловаться на некачественную помощь.
  • Сообщить о нарушениях в медицинских учреждениях.
  • Передать информацию о выявленных фактах коррупции в больницах и поликлиниках.

При подаче жалоб лучше соблюдать определенную последовательность действий:

  1. Первым делом обратитесь к главному врачу.
  2. Передайте ему жалобу, подробно расскажите о возникшей ситуации.
  3. В дальнейшем узнайте, какие меры были предприняты после рассмотрения.
  4. Если главврач не отреагировал на жалобу, то обращайтесь в Департамент здравоохранения.

В большинстве случаев достаточно только упомянуть возможность передачи обращения в Министерство. Обычно главврачи не хотят дополнительных проблем и проверок, они самостоятельно устраняют нарушения и наказывают виновных.

Телефон Департамента здравоохранения города Москвы – горячая линия

Предоставляем ряд номеров для обращения в Департамент:

  • 8 499 251-83-00 – для вопросов относительно оказания медпомощи. Звонки принимаются круглосуточно.
  • 8 495 699-50-30 – по выполнению вакцинации населения.
  • 8(495) 652-82-37 – отдел фармации для вопросов по обеспечению лекарствами.
  • 8 499 251-14-55 – еще один номер для вопросов по предоставляемым препаратам.

Иной номер

Вы можете не только позвонить на горячую линию Департамента здравоохранения, но и по телефону +7 (495) 777-77-77 в справочную Москвы. Вам предоставят основную информацию и соединят с сотрудниками Министерства.

Как видите, бесплатных номеров нет. Департамент предоставляет обычные городские телефоны для звонков граждан.

На сайте

Предоставляется и другой способ для связи – через официальный сайт. Вам потребуется:

  1. Зайти на страницу http://mosgorzdrav.ru/.
  2. Открыть раздел «Для граждан».
  3. Найти в нем вариант «Вопросы и обращения».
  4. На новой странице выбрать пункт «Написать сообщение».
  5. Указать свои личные данные.
  6. Предоставить информацию по сути обращения.
  7. Выслать на рассмотрение.

Горячая линия Министерства здравоохранения Российской Федерации

Дополнительно предлагается связаться с Министерством здравоохранения РФ. Позвоните по телефону 8 800 200-03-89, укажите свои данные и суть обращения.

Обычно жалобы передаются в местный Департамент для дальнейшего изучения. Но если вам уже отказали в нем, то обязательно скажите об этом при обращении на горячую линию! Тогда рассмотрением жалобы будут заниматься непосредственно сотрудники Министерства.

Если у Вас остались вопросы – сообщите нам Задать вопрос

Что происходит в дальнейшем с обращениями?

Каждое обращение проходит тщательное рассмотрение. Специалисты связываются с руководителем медицинского учреждения, узнают о возникшей ситуации. Также может быть организована проверка для выявления нарушений.

После рассмотрения вы получите ответ на обращение. В нем указываются результаты изучения жалобы и принятые меры сотрудниками Департамента.

Источник: https://kakperevesti.online/gorjachaja-linija-departamenta-zdravoohranenija.html

Как написать жалобу в департамент здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения москвы официальный сайт горячая линия

Неправомерный отказ в предоставлении медицинской помощи, отсутствие льготных лекарственных препаратов, грубость и хамство при обслуживании или некомпетентность лечащего врача – оказавшись в подобной ситуации, пациент не должен игнорировать несоблюдение своих прав и норм действующего законодательства, что чревато серьезными последствиями. В этом случае следует незамедлительно подать жалобу в контролирующие органы, одним из которых является Департамент здравоохранения города Москвы. Если речь идет о серьезном правонарушении, это может привести не только к увольнению виновного в инциденте медицинского работника, а и к возбуждению уголовного дела.

Как обратиться

Пожаловаться в Департамент каждый житель столицы может:

  1. На личном приеме у руководителя или другого ответственного должностного лица (так, к примеру, можно обратиться к начальнику Управления организации стационарной медицинской помощи или первичной медико-санитарной помощи).
  2. По почте.
  3. Онлайн через электронную приемную Правительства Москвы.

Получить справочную информацию относительно порядка подачи и сроках принятия решений по жалобам можно по телефону 8 (495) 777-77-77.

Важно! Департамент оставляет за собой право оставить претензию без рассмотрения, если в документе содержатся только адреса интернет-сайтов или ссылки на файлы без описания сути обращения.

Обратиться к одному из руководителей Департамента здравоохранения Москвы можно на личном приеме, который проводится по адресу: Оружейный переулок, дом 43. Для этого гражданину потребуется удостоверение личности, которое он должен будет предъявить принимающему его должностному лицу.

Обратиться можно как в устной, так и в письменной форме, составив документ с соблюдением требований действующего законодательства. На приеме также можно предоставить документальные доказательства нарушений, которые могут быть использованы при изучении поданной пациентом жалобы.

Если обращение подается в письменном виде, то на прием лучше взять два образца такого документа. При этом один экземпляр претензии остается у должностного лица, который осуществляет прием граждан, а другой с отметкой о регистрации возвращается заявителю.

Попасть на прием можно только по предварительной записи, которая осуществляется по нескольким телефонным номерам. Получить информацию о часах работы руководителей и других должностных лиц Департамента здравоохранения города Москвы можно на странице сайта http://mosgorzdrav.ru/ru-RU/reception.html.

Внимание! Если пациенту не удалось решить проблему при первом обращении, он вправе записаться на повторный прием, что можно сделать только после получения ответа на предыдущую жалобу (или после окончания установленного законом срока ее рассмотрения).

В Департамент здравоохранения Москвы можно обратиться по почте, отправив письмо по адресу: 127006, г. Москва, Оружейный пер., д. 43. Таким способом можно передать не только документ с претензией, составленный в письменном виде, а и дополнительные материалы, которые могут быть использованы для изучения описанной пациентом ситуации.

При отправке корреспонденции лучше отдать предпочтение заказному письму с уведомлением. Узнать о том, поступила ли жалоба и была ли она зарегистрирована в Департаменте здравоохранения, можно по телефону +7 (499) 251-31-39 или +7(499) 251-33-04 с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00, а в пятницу – до 15.45 (обеденный перерыв с 12.30 до 13.30).

В конверт пациент может вложить не только написанную им претензию, а и другие документы, подтверждающие достоверность указанной им информации.

При этом не рекомендуется передавать оригиналы материалов, так как это может привести к их утере, если письмо не будет доставлено получателю.

В этом случае розыск документов можно будет осуществить по квитанции, которая выдается в почтовом отделении при отправке корреспонденции.

Онлайн через электронную приемную

Пожаловаться на несоблюдение закона, неудовлетворительное качество оказания медицинских услуг или нарушение своих прав пациент может на сайте Департамента Здравоохранения http://mosgorzdrav.ru/ru-RU/citizens/appeal.html, где также можно ознакомиться с правилами приема и обработки обращений от населения.

Важно! После того, как пользователь нажмет кнопку «Написать сообщение» он будет перенаправлен на официальный сайт мэра Москвы, где принимаются такие претензии.

Чтобы воспользоваться электронной приемной, пользователь должен будет заполнить форму, указав следующую информацию:

  • текущий статус заявителя (физическое или юридическое лицо);
  • получатель – Департамент здравоохранения города Москвы;
  • ФИО (отчество — при наличии);
  • полный почтовый адрес (включая индекс, район и административный округ);
  • электронная почта;
  • контактный телефон;
  • суть вопроса (краткое описание текущей проблемы);
  • содержание сообщения. В этом разделе следует кратко описать, что стало поводом для составления претензии, указав место действия и участников конфликта. В виду того, что программой установлен лимит на количество знаков в сообщении, если речь идет о жалобе с большим объемом печатного текста, ее лучше передать письмом или лично в руки уполномоченному должностному лицу;
  • когда и в какие органы гражданин уже обращался для решения своего вопроса.

Онлайн-жалоба Онлайн-жалоба

Для подтверждения фактов можно приложить к электронной форме до 10-ти файлов определенных форматов объемом не более 5 МБ (каждый). После этого следует ввести произвольный код с картинки (проверка от спама), дать согласие на обработку персональных данных и нажать кнопку «Предварительный просмотр», что даст возможность проверить правильность ранее указанных сведений.

Если пользователь выявит ошибку, которую он допустил в своих данных, он может вернуться к заполнению формы через опцию «Вернуться к редактированию». Об успешной подаче онлайн жалобы должно свидетельствовать специальное уведомление.

Персональные данные граждан, полученные в электронном виде, хранятся и обрабатываются на общих основаниях и в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

Внимание! Если жалоба подается онлайн, то пользователь может не указывать свой почтовый адрес. В этом случае можно ограничиться электронным ящиком, на который будет прислан ответ по итогам рассмотрения описанной проблемы.

Чтобы жалоба, поданная в Департамент здравоохранения Москвы, не осталась без внимания и была принята к рассмотрению уполномоченным лицом, она должна быть составлена в письменном виде с соблюдением требований и норм действующего законодательства.

Несмотря на то, что такой документ можно составить в свободной форме, гражданин обязан предоставить достоверную и полную информацию об инциденте (адрес медицинского учреждения, данные сотрудников и т. д.), чтобы у принимающего претензию должностного лица было достаточно сведений для рассмотрения и принятия решения.

Узнать больше можно в статье «Как правильно написать жалобу»

Порядок и сроки рассмотрения

Полученная жалоба подлежит обязательной регистрации в журнале учета, на что отводится 5 рабочих дней. Если предоставленных фактов и материалов достаточно для рассмотрения обозначенной проблемы, то заявитель получит ответ в течение 30-ти дней с момента регистрации.

В отдельных случаях этот срок может быть продлен, если уполномоченному лицу потребуется получить больше информации об инциденте, для чего он будет вынужден направить запросы в другие ведомства или учреждения.

Максимальный срок продления может составлять 30 дней, после чего должно быть принято окончательное решение.

Претензии, которые пользователи подают онлайн через электронную приемную, рассматриваются в течение 8-ми рабочих дней, если предоставленных сведений и материалов достаточно для принятия решения.

Пациенту не стоит рассчитывать на рассмотрение своей жалобы, если:

  • он не указал свою фамилию и имя, либо предоставил фиктивные персональные данные;
  • в тексте содержатся оскорбительные выражения или угрозы здоровью, жизни и имуществу должностных лиц или членов их семей;
  • в документе описана ситуация, для решения которой необходимы удостоверяющие реквизиты (печати, подписи и т. д.);
  • текст невозможно прочитать. Если должностному лицу удастся разобрать почтовый адрес и фамилию заявителя, то ему будет направлено соответствующее уведомление с просьбой продублировать текст обращения;
  • речь идет о рекламировании лекарственного препарата или услуги.

Законодательная база

При обращении в Департамент здравоохранения города Москвы можно опираться на такие законодательные акты:

  1. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» N 59-ФЗ от 02.05.2006г.

Источник: https://xn----7sbabf2al2alrezou2k.xn--p1ai/%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B1%D0%B0-%D0%B4%D0%B5%D0%BF%D0%B0%D1%80%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B5%D0%BD%D1%82-%D0%B7%D0%B4%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%BE%D0%BE%D1%85%D1%80%D0%B0%D0%BD%D0%B5%D0%BD%D0%B8%D1%8F/

Круглосуточная горячая линия министерства здравоохранения

Департамент здравоохранения москвы официальный сайт горячая линия

27 Августа 2017 5:00

Здравствуйте, дорогие друзья. В этой статье мы рассмотрим, что собой представляет круглосуточная горячая линия Министерства здравоохранения РФ и как она работает, кто и когда может ей воспользоваться, и как долго будет решаться ваш вопрос или готовиться ответ на жалобу.

Телефон горячей линии – 8-800-200-03-89. Он бесплатен для всех жителей России и работает в круглосуточном режиме. Очень часто возникают вопросы по поводу оказания медицинских услуг, на которые не могут или не хотят ответить окружающие нас медики или их руководители. Тогда остается единственная возможность получить нужную информацию – позвонить по указанному телефону в Минздрав.

Готовимся к звонку

Чтобы не мямлить в телефон, формируем заранее четкие вопросы, которые собираемся задать оператору, принимающему звонок по горячей линии, или пишем план общения, если собираемся рассказать о проблеме.

Если есть возможность, узнайте правильное название лечебного учреждения, на которое собираетесь подать жалобу, фамилию руководителя и его адрес. Если жалоба касается конкретного медицинского работника, узнайте его фамилию и должность, а также необходимую информацию о той медицинской организации, где он работает.

Готовим документы

Так как все жалобы и обращения персонализируются, подготовьте свои личные документы – паспорт, СНИЛС и полис обязательного медицинского страхования. Если в вашем обращении имеется ссылка на какие-либо документы (направление на лечение, рецепт, приказ и т.д.) подготовьте их тоже, чтобы была возможность назвать необходимые данные из них.

Статистика показывает, что большая часть вопросов и обращений в настоящее время касается правомерности назначения платных исследований и приемов специалистов. На эти вопросы всегда сможет ответить подготовленный сотрудник Минздрава, работающий на приеме звонков с горячей линии.

Область решаемых вопросов

Помимо вопросов оплаты медицинских процедур специалисты в Москве ответят на следующие ваши вопросы и дадут краткие консультации:

  • О здоровом окружении и сохранении своего здоровья: табакокурение, стрессовые ситуации и выход из них, диетология и т.д.
  • О возможности получения информации в области здравоохранения: адреса нужных вам клиник, перечень оказываемых услуг, возможность записи в узкоспециализированные медицинские центры и т.д.
  • О возможностях получения высокотехнологичных услуг: какие клиники проводят нужные вам процедуры, можно ли записаться на бесплатное обследование и лечение и т.д.
  • О вопросах нарушения врачебной этики, некачественного оказания медпомощи или не в полном объеме.
  • О наличии лекарственных средств в вашем городе и регионе, телефонах и адресах, где смогут предоставить необходимую информацию, о нехватке лекарственных средств, обеспечиваемых за счет бюджетов всех уровней для льготных категорий граждан.
  • О вопросах, решаемых с помощью органов обязательного медстрахования (ОМС), проблемах с оформлением ОМС.
  • О вымогательстве взяток за оказание услуг со стороны медработников.

Пообщаться со специалистами Минздрава можно не только по телефону. Мало ли, вдруг вы заикаетесь, плохо слышите или плохо знаете русский язык. Существуют альтернативные возможности для связи.

Например, можно зайти на сайт Минздрава rosminzdrav.ru, где в отдельном окне есть возможность оставить свое письменное обращение. Также можно написать электронное письмо с приложением необходимых документов в отсканированном виде по адресу: info@rosminzdrav.ru.

Это очень удобно, потому что в ответ вам придет извещение о регистрации вашего обращения и примерный срок ответа. Также на почту спустя некоторое время (от 10 до 30 дней) придет и сам ответ.

Как писать обращение

Если вы находитесь за пределами России, то телефон горячей линии – +7-495-627-29-44. Также, если вы сомневаетесь, будут ли решать ваш вопрос в Минздраве или просто хотите узнать об услугах специализированной помощи, можно позвонить в справочную службу – 8-495-628-44-53.

Если у вас непростой вопрос, то лучше воспользоваться возможностями электронного письма, потому что сообщение на сайте не должно превышать 2 тысяч знаков (букв и знаков препинания). Отправка сообщения на сайте удобно для простого формата вопрос – ответ.

Если соберетесь прикладывать отсканированные документы, от их общий размер не должен превышать 5 Мб. Файлы в формате Word, Excel и PoverPoint не принимаются и не рассматриваются.

В советское время мы тоже могли подавать жалобы, правда в основном почтовым отправлением или по телефону, интернета тогда не было. Рост возможностей для обратной связи и повышение коммуникативности – это несомненный плюс, который поможет руководству нашего Минздрава держать руку на пульсе и оперативно реагировать на всевозможные нарушения со стороны медработников.

На этом разрешите попрощаться. Подписывайтесь на новые актуальные статьи нашего сайта и давайте ссылки на них своим друзьям и родственникам в социальных сетях.

Источник: https://www.rline.tv/svobodnyj-korrespondent/kruglosutochnaya-goryachaya-liniya-minzdrava/

Департамент здравоохранения г. Москвы — горячая линия, номера телефонов

Департамент здравоохранения москвы официальный сайт горячая линия
Горячие линии › Телефоны горячей линии министерства здравоохранения Москвы

Департамент здравоохранения г. Москвы реализует государственную политику в сфере здравоохранения и создаёт необходимые условия для оказания медицинской помощи. Также занимается программами обеспечения лекарственными препаратами, предоставляет услуги по лицензированию в сфере здравоохранения.

Департаменту подчиняются расположенные в Москве государственные медицинские учреждения (в частности, 79 больниц и 660 поликлиник), а также медицинские образовательные учреждения среднего профессионального образования.

Департамент здравоохранения города Москвы реализует ряд программ по взаимодействию с населением в аспектах, относящихся не только непосредственно к медицинской помощи.

В частности, в 2016 году Департаментом был инициирован проект «Москва без боли», нацеленный на помощь пациентам, страдающим болевыми синдромами, и включающий в себя более широкое обеспечение медицинских учреждений обезболивающими препаратами, а также широкое информирование медицинских работников и пациентов о возможностях современного обезболивания.

Горячая линия департамента здравоохранения г. Москвы

Единая справочная служба города Москвы (в том числе по вопросам доступности и качества бесплатной медицинской помощи):

8 (495) 777-77-77

Дежурный врач Станции скорой и неотложной медицинской помощи им. А.С. Пучкова:

  • 8 (495) 620-42-33 или 103 — Врачебно-консультативный пульт (дежурный врач);
  • 8 (495) 620-42-25 или 103 — Дежурный врач-педиатр.

Справка о госпитализации больных:

8 (495) 620-41-40

Оперативно-распорядительная служба Департамента здравоохранения города Москвы:

8 (499) 251-83-00

Круглосуточно.

Психиатрическая помощь:

8 (495) 620-42-30

Глазная скорая помощь (взрослая):

8 (495) 699-61-28

Справочная служба ДЗМ по вопросам лекарственного обеспечения:

8 (495) 974-63-65

Часы работы: пн. — сб. c 08.00 до 20.00, вс. — выходные дни.

Справочная служба по вопросам применения цен на лекарственные препараты, включенные в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов:

8 (495) 531-69-89

Часы работы: пн.- чт. с 8.00 до 16.45, пт. с 8.00 до 15.30, кроме праздничных дней (обеденный перерыв: 12.30 -13.00)

Справочная служба по вопросам вакцинации:

8 (499) 194-27-74

В зависимости от места проживания можно также обращаться по справочным телефонам Дирекции по координации деятельности медицинских организаций Департамента здравоохранения города Москвы и Дирекции по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов.

Дирекция по координации деятельности медицинских организаций:

+7 (495) 318-00-11

Отделы по округам:

  • ВАО: +7 (495) 368-04-12
  • ЗАО: +7 (495) 439-44-02
  • САО: +7 (495) 946-11-09
  • СВАО: +7 (495) 610-65-20
  • СЗАО: +7 (499) 198-55-10
  • ЮАО: +7 (495) 318-47-71
  • ЮВАО: +7 (495) 530-12-76
  • ЮЗАО: +7 (499) 125-62-00
  • ЦАО: +7 (495) 951-67-65
  • ЗелАО: +7 (499) 734-11-91

Дирекция по обеспечению деятельности государственных учреждений здравоохранения Троицкого и Новомосковского административных округов:

+7 (499) 391-35-90

Часы работы: круглосуточно.

МГЦ СПИД — справочный телефон:

8 (495) 366-62-38

Экстренной медико-психологической помощи в кризисных ситуациях:

8 (499) 791-20-50

«Телефон доверия» по вопросам наркомании, ВИЧ/СПИДа:

8 (495) 421-55-55

«Телефон доверия» акушерской службы:

8 (495) 332-21-13

Часы работы: пн.–пт. c 09.00 до 18.00, сб, вс. — выходные дни.

Телефон психологической помощи в Москве:

  • 051 — с городского телефона (бесплатно);
  • 8-495-051 — с мобильного телефона (оплачиваются только услуги оператора связи согласно тарифному плану).

ГБУ «Московская служба психологической помощи населению» Департамента труда и социальной защиты населению г. Москвы:

8 (499) 173-09-09

Хрипун Алексей Иванович — Министр Правительства Москвы, Руководитель Департамента здравоохранения города Москвы.

Отзывы и предложения

Благодарность

Хотел бы выразить огромную благодарность сотрудникам НИИ скорой помощи им. Н. В. Склифосовского: Поповой Ирине Евгеньевне (старший научный сотрудник) и Желеву Ивану Георгиевичу (заведующий отделения КТ и МРТ).

Спасибо Вам за профессионализм и искреннее желание помочь пациенту.

Если бы не Ирина Евгеньевна (врач, который способен прекрасно анализировать снимки МРТ), я бы неизвестно сколько еще лет проходил с неверным диагнозом.

Дмитрий

Хочу отметить профессиональную работу сотрудника филиала № 1 ДГП № 148 — невролога Мусатовой Ирины Анатольевны. Помимо профессионализма методу ее работы присущи внимательность, теплое отношение и ответственный подход к детям. В любое время у нее можно получить грамотную консультацию, компетентную помощь.

Алла

Благодарность поликлинике 81 филиал 2

Хочу поблагодарить замечательного педиатра Беляева Николая Александровича за внимательное отношение и профессиональный подход к лечению моей дочери, т. к. сама работаю врачом-терапевтом знаю, какой это эмоционально тяжелый труд и еще хочу поблагодарить зав. филиалом ГП81ф2 Арэна Суреновича за внимательность к обращающимся за помощью и отличную организаторскую деятельность. С уважением Д. Л.

Луиза

Хочу выразить огромную благодарность врачу терапевту городской поликлиники 88 (филиал N1 ГП 11) Синяговской Татьяне Николаевне! На протяжении многих лет, обращаюсь за медицинской помощью к этому Доктору.

Всегда получаю нужное, эффективное лечение, обследования, направления и процедуры. Высокопрофессиональный, отзывчивый Врач. Добрый, внимательный и душевный Человек. Побольше бы нам таких профессионалов среди докторов.

Большое спасибо, низкий поклон и успехов в Вашей благородной профессии, уважаемая Татьяна Николаевна!

Кириллова Елена Сергеевна

Хочется выразить благодарность сотрудникам центра медицинской профилактики на улице Бирюзова, дом 39. Я удивлена, что в наше время, в рамках бесплатной медицины можно получить очень квалифицированную помощь, а так же человеческое отношение к детям и их родителям, прекрасный, очень вежливый персонал, начиная с гардероба, Охраны и рецепшена.

Проблема вакцинации очень остро стоит в наше время и от отсутствия правдивой информации, каждый родитель мучается вопросом делать — не делать по вшивку ребёнку и как правило в поликлиниках и школах их делают всем без разбора и соответственно, дети получают массу осложнений, здесь же ребёнка полностью обследуют и дают рекомендации.

, а так же разъясняют родителям о пользе, вреде и последствиях, поэтому прививка делается без паники и является осознанным решением, на следующий день врач интересуется как ребёнок перенёс прививку, а так же рекомендует пройти ещё ряд специалистов в этом же центре, если видит какие либо отклонения в состоянии ребёнка.

Благодарим департамент здравоохранения и просим как можно больше открывать подобных учреждений, так как далеко не все желающий могут просто попасть в эти центры, так как нет определённого медицинского диагноза, но есть просто очень часто болеющие дети.

Хотим особенно отметить нашего доктора Рынейскую Татьяну Владимировну и ее помощницу Ларину Наталью, к сожалению не запомнила отчества, доктора Филатову и вообще всех врачей этого центра за чуткое и не безразличное отношение и высок квалификацию!

Ботвинова Вера Владимировна

Благодарность всему персоналу Роддома ГКБ 15.

Здравствуйте. Хотим выразить огромную благодарность от нашей семьи (от дедушки и бабушки), всему персоналу роддома ГКБ15: акушер-гинекологам и медсестрам операционного отделения, и отдельная огромная благодарность всему персоналу отделения реанимации и интенсивной терапии новорожденных.

Хочется перечислить всех поименно, к сожалению не помню, мы были в таком состоянии.

Здесь в реанимации работают профессионалы своего дела, и прежде всего чуткие, доброжелательные, по настоящему добрые люди, не смотря на свой тяжелый труд! Дай Бог вам здоровья! Сложно подобрать все слова благодарности.

Дикий Анатолий Анатольевич и Бокоева Назгуль Акбара

Я медицинский работник, сейчас на пенсии. Обращаюсь с большой просьбой отметить великолепную работу Гнойной (Первой) Хирургии Городской Больницы номер 51 на улице Алябьева, 7.
Прежде всего хочу обратить внимание на великолепного врача и мастера своего дела Гозиева Гози Гозиевича.

Он принял меня, моментально помог пройти все необходимые для госпитализации обследования и незамедлительно провел хирургическое лечение.

Мне приходилось иметь дело с оперирующими хирургами других больниц по поводу серомы передней стенки брюшной полости (31, 71, 67 -два раза, институт Вишневского на Серпуховской). Но такой квалифицированной помощи я до сих пор не получала нигде.

Гозо Гозиевич не только прекрасный хирург, он еще врач огромного спектра знаний. Он прекрасно знает и кардиологию, и терапию, и гастроэнтерологию. Его ответы соответствуют ответам врачей самой высокой специализации этих специальностей.

Гози Гозиевич не только замечательный ВРАЧ с большой буквы, но и замечательный человек, оказывающий моральную помощь и сердечную поддержку своим пациентам. Очень прошу отметить работу высококвалифицированного специалиста.

В 1 хирургии также прошу отметить прекрасную работу хирурга Звягинцева Игоря Александрович, ассистирующего Гози Гозиевичу на моей операции. Прекрасный хирург и человек сумел создать позитивное настроение и снял страх перед полостной операцией.

Потом он несколько раз заходил в палату поинтересоваться о моем состоянии и поддерживал своим тёплым и сердечным отношением. Хотя это не входило в его обязанности, поскольку моим палатным врачом был Гози Гозиевич.

Огромную благодарность выражаю и прошу обязательно отметить работу анестезиолога Харламова Валерия Николаевича! Он сделал все, чтобы я прекрасно себя чувствовала до-, во время и после операции. Ни боли, ни тошноты, ни головокружения я не почувствовала, что было несколько раз в других больницах. Низко кланяюсь его квалификации и мастерству.

Не могу пройти мимо прекрасной работы медсестер этого отделения. Это постовые сёстры Мараева Светлана Владимировна, Александрова Екатерина Ивановна, Богданова Румия Мавлютовна, Таскина Екатерина Ивановна и процедурная медицинская сестра Алимова Мария Владимировна.

Не смогла узнать фамилий, но в этом отделении высококвалифицированные сиделки ИРИНА и СВЕТЛАНА, которые оказывают помощь не только платным, но и бесплатным больным Особенно заботилась обо мне Ирина как о родной. Спасибо всем!

Балаховская Ольга Сергеевна

Оставить отзыв (1)

Источник: https://www.zaboltay.ru/goryachaya-liniya-minzdrava-moskvy.html

ПравоСистема
Добавить комментарий